Datos legales de la empresa

Vendedor: ALU-MARKET SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
Domicilio y dirección: ul. Siennicka 25B, Hala E, 80-758 Gdańsk, Polonia
Números de registro: NIP: 5833485917 | REGON: 526102495 | KRS: 0001048624
Contacto – E-mail: profile@alu-market.com / bramy@alu-market.com | Tel.: +48 796 429 216 / +48 732 228 551
Dirección para devoluciones: ALU-MARKET Sp. z o.o., ul. Siennicka 25B, Hala E, 80-758 Gdańsk

1. DISPOSICIONES GENERALES Y DATOS DEL VENDEDOR

1.1. El presente Reglamento entra en vigor en la fecha de su publicación y establece las normas de uso de la tienda online disponible en https://alu-market.pl, así como las condiciones para realizar pedidos, efectuar pagos, realizar entregas y los procedimientos de desistimiento del contrato y presentación de reclamaciones en el territorio de la Unión Europea.

1.2. La venta se realiza de conformidad con la legislación de la República de Polonia y de la Unión Europea, en particular la Ley de 30 de mayo de 2014 sobre los derechos de los consumidores (con especial atención al Capítulo 5a relativo a los contratos que obligan a transferir la propiedad de los bienes), la Ley de 23 de abril de 1964 — Código Civil, la Directiva 2011/83/UE y el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

1.3. Antes de realizar un pedido, el Cliente está obligado a familiarizarse con el contenido del presente Reglamento. La aceptación del Reglamento es voluntaria, pero necesaria para finalizar el pedido.

2. PERFIL DE LA ACTIVIDAD — AUSENCIA DE SERVICIOS DE CONSTRUCCIÓN Y MONTAJE

2.1. La tienda Alu-market.pl desarrolla exclusivamente actividades comerciales relacionadas con la distribución y entrega de productos (perfiles de aluminio, persianas de protección, puertas enrollables, sistemas transparentes y accesorios).

2.2. El Vendedor no presta servicios de medición en obras, trabajos de montaje o instalación, inspecciones de mantenimiento ni desmontaje.

2.3. El Comprador asume la responsabilidad exclusiva de la exactitud y corrección de las mediciones realizadas, así como de la correcta instalación efectuada por él mismo o por empresas terceras contratadas.

3. PRECIOS, MÉTODOS DE PAGO Y REEMBOLSO

3.1. Todos los precios presentados en el sitio web son precios brutos expresados en zlotys polacos (PLN) o euros (EUR) e incluyen el impuesto sobre el valor añadido (IVA) correspondiente.

3.2. El coste de la entrega se indica en el carrito de compra o se determina individualmente antes de la celebración del contrato, en función del tipo de producto, sus dimensiones, peso y lugar de entrega.

3.3. Métodos de pago: El pago de los productos solicitados se realiza mediante pago anticipado por transferencia bancaria tradicional a la cuenta bancaria del Vendedor indicada en el resumen del pedido y en el correo electrónico de confirmación del pedido.

3.4. Normas de reembolso: El reembolso se efectúa utilizando el mismo método de pago empleado por el Consumidor (mediante transferencia a la cuenta bancaria del titular del pago). El reembolso incluye el precio del producto y el coste del método de entrega estándar más económico ofrecido por la Tienda.

4. CONDICIONES DE ENTREGA DE LOS PRODUCTOS EN LA UE

4.1. Las entregas se realizan en el territorio de la República de Polonia y en otros países de la Unión Europea (incluidos, entre otros, España, Rumanía y Alemania) a través de empresas de mensajería y transporte especializadas.

4.2. El plazo de tramitación del pedido incluye el tiempo necesario para la preparación/fabricación de los productos, así como el tiempo de entrega internacional por parte del transportista.

5. DERECHO DE DESISTIMIENTO DEL CONTRATO Y DEVOLUCIONES

De conformidad con el art. 38 de la Ley polaca sobre los derechos de los consumidores y la Directiva UE 2011/83/UE, las condiciones de devolución varían en función de la naturaleza del producto:

5.1. Productos personalizados y cortados a medida (sin derecho de desistimiento)

De conformidad con el art. 38, punto 3, de la Ley polaca sobre los derechos de los consumidores, NO corresponde el derecho a desistir del contrato celebrado a distancia sin indicar el motivo dentro del plazo de 14 días en el caso de productos no prefabricados, fabricados según las especificaciones del consumidor o destinados a satisfacer sus necesidades individuales (persianas antirrobo, persianas de protección, puertas enrollables, persianas de policarbonato y perfiles cortados a medida).

Derechos del Cliente y acuerdos individuales para productos personalizados:

1. Falta de conformidad con el contrato: En caso de defectos de fabricación o de falta de conformidad del producto personalizado con el pedido, el Cliente tendrá derecho a ejercer los derechos derivados de la falta de conformidad del producto con el contrato, de conformidad con las condiciones descritas en el apartado 6.
2. Devolución mediante acuerdo individual entre las partes: En situaciones excepcionales (por ejemplo, un error en las medidas por parte del Cliente antes del montaje), previa solicitud por escrito del Comprador, el Vendedor podrá aceptar individualmente la devolución o modificación del producto. Cada caso será considerado de forma individual mediante acuerdo entre las partes.

5.2. Perfiles estándar y accesorios disponibles en stock

1. Derecho: El Consumidor y el Empresario con derechos de consumidor en el territorio de la UE tienen derecho a desistir del contrato sin indicar el motivo dentro de los 14 días siguientes a la fecha en que hayan tomado posesión del producto.
2. Reembolso: El Vendedor reembolsará los pagos efectuados sin demora y, en cualquier caso, a más tardar en un plazo de 14 días desde la fecha de recepción de la declaración de desistimiento del contrato. El Vendedor podrá suspender el reembolso hasta recibir el producto de vuelta o hasta que el Consumidor proporcione una prueba de haberlo enviado de vuelta, dependiendo de cuál de estos acontecimientos se produzca primero. El reembolso incluye el coste del método de entrega estándar más económico ofrecido por la Tienda.
3. Costes de devolución y productos voluminosos: Los costes directos de devolución del envío corren a cargo del Comprador. En el caso de productos voluminosos (por ejemplo, perfiles sin cortar de 2 m, 3 m o más de longitud, o conjuntos de grandes dimensiones) que, por su naturaleza, no puedan devolverse mediante el servicio postal ordinario, el importe de los costes de devolución dependerá de las dimensiones y el peso del envío, así como del transportista seleccionado, y se determinará de acuerdo con las tarifas vigentes de las empresas de mensajería o transporte que gestionen envíos voluminosos y de mercancías de gran longitud.

6. FALTA DE CONFORMIDAD DEL PRODUCTO CON EL CONTRATO (RECLAMACIONES DE LOS CONSUMIDORES)

6.1. El Vendedor será responsable frente al Consumidor por la falta de conformidad del producto con el contrato, de conformidad con las disposiciones de la Ley polaca sobre los derechos de los consumidores (art. 43a y siguientes). La responsabilidad del Vendedor por la falta de conformidad del producto con el contrato tendrá una duración de 2 años a partir de la fecha de entrega del producto al Consumidor.

6.2. Procedimiento de reclamación y orden de las acciones:

1. En caso de constatarse una falta de conformidad del producto con el contrato, el Consumidor podrá solicitar en primer lugar su reparación o sustitución.
2. El Vendedor podrá sustituir el producto cuando el Consumidor solicite su reparación, o repararlo cuando el Consumidor solicite su sustitución, si conseguir la conformidad con el contrato de la forma elegida por el
3. Consumidor resulta imposible o requiere costes excesivos.
4. El Consumidor podrá declarar una reducción del precio o desistir del contrato cuando:
   
   1. El Vendedor se haya negado a reparar o sustituir el producto, o no haya conseguido que el producto sea conforme con el contrato;
   2. La falta de conformidad del producto con el contrato continúe a pesar de que el Vendedor haya intentado restablecer dicha conformidad;
   3. La falta de conformidad del producto con el contrato sea tan grave que justifique una reducción del precio o el desistimiento del contrato sin necesidad de solicitar previamente la reparación o sustitución;
   4. De la declaración del Vendedor o de las circunstancias se desprenda claramente que no restablecerá la conformidad del producto en un plazo razonable o sin causar inconvenientes excesivos al Consumidor.

6.3. El Vendedor examinará la reclamación y responderá a la misma en un plazo de 14 días a partir de la fecha de su recepción. La falta de respuesta dentro de dicho plazo se considerará como la aceptación de la reclamación.

7. GARANTÍA Y RECEPCIÓN DEL ENVÍO

7.1. Garantía: Si un producto determinado está cubierto por una garantía del fabricante o del vendedor (por ejemplo, 12 o 24 meses, según la información indicada en la ficha del producto), sus condiciones y duración se especifican en el documento de garantía o en la descripción del producto. La garantía constituye un derecho adicional y no excluye, limita ni suspende los derechos del Consumidor derivados de las disposiciones relativas a la falta de conformidad del producto con el contrato.

7.2. Recepción del envío: Se recomienda comprobar minuciosamente el estado del embalaje y del envío en presencia del mensajero. En caso de detectar daños producidos durante el transporte, la elaboración de un Acta de Daños con el transportista y la notificación de este hecho al Vendedor en un plazo de 24–48 horas agilizan considerablemente el proceso de tramitación de la reclamación.

8. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES (RGPD / GDPR)

8.1. El responsable del tratamiento de los datos personales de los Clientes de toda la UE es ALU-MARKET Sp. z o.o.

8.2. Los datos personales se tratan exclusivamente con el fin de gestionar los pedidos, procesar los pagos bancarios, emitir documentos contables y gestionar las reclamaciones, de conformidad con la Política de Privacidad del sitio web.

9. DISPOSICIONES FINALES, B2B Y RESOLUCIÓN EXTRAJUDICIAL DE LITIGIOS (ADR)

9.1. En relación con los Clientes que no sean consumidores (B2B / compras realizadas con NIF/VAT-UE de empresa), queda excluida la responsabilidad por garantía legal por defectos de conformidad, de conformidad con el art. 558 § 1 del Código Civil polaco.

9.2. Resolución extrajudicial de litigios (ADR): El Consumidor tiene la posibilidad de utilizar métodos extrajudiciales para la resolución de reclamaciones y la defensa de sus derechos. El Consumidor puede, entre otros, dirigirse al defensor municipal (distrital) de los consumidores o a la Inspección Provincial de Comercio de Polonia, así como a los organismos ADR competentes del país de residencia del Consumidor dentro de la UE.

Descargar: MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO DEL CONTRATO (APLICABLE EXCLUSIVAMENTE A PRODUCTOS ESTÁNDAR)