Derecho de desistimiento y procedimiento de reclamaciones — Alu-market.pl
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1. DERECHO DE DESISTIMIENTO DEL CONTRATO (DEVOLUCIONES)
De conformidad con el artículo 27 y siguientes de la Ley polaca de 30 de mayo de 2014 sobre los derechos de los consumidores, el Consumidor tiene derecho a desistir de un contrato celebrado a distancia sin indicar el motivo en un plazo de 14 días a partir del día en que haya tomado posesión de los bienes.
Exclusión del derecho de desistimiento (productos personalizados y cortados a medida):
De conformidad con el artículo 38, punto 3, de la Ley sobre los derechos de los consumidores, el derecho a desistir del contrato sin indicar el motivo NO SE APLICA a los productos no prefabricados fabricados según las especificaciones del Consumidor o destinados a satisfacer sus necesidades individuales. Esto se aplica, en particular, a: persianas enrollables antirrobo y de protección, puertas enrollables, persianas enrollables de policarbonato y perfiles de aluminio cortados a las medidas indicadas por el cliente.
2. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS ESTÁNDAR
2.1. Para ejercer el derecho de devolución de productos estándar, el Consumidor deberá informar al Vendedor de su decisión mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, enviando el Formulario de Desistimiento del Contrato cumplimentado por correo electrónico o postal).
2.2. El Consumidor asume los costes directos de la devolución de los productos (envío del paquete al almacén en Gdańsk).
2.3. El Vendedor reembolsará el pago utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción original (mediante transferencia bancaria al número IBAN indicado), sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en un plazo de 14 días a partir del día en que reciba la declaración de desistimiento del contrato. El Vendedor podrá retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que el Consumidor proporcione una prueba de su devolución.
3. RECLAMACIONES (FALTA DE CONFORMIDAD DE LOS PRODUCTOS CON EL CONTRATO)
3.1. El Vendedor será responsable frente al Consumidor por la falta de conformidad de los productos con el contrato de conformidad con las disposiciones de la Ley sobre los derechos de los consumidores (artículo 43a y siguientes). La responsabilidad tiene una duración de 2 años a partir de la fecha de entrega de los productos.
3.2. En caso de detectar defectos de fabricación o daños (esto también se aplica a productos personalizados y cortados a medida), el Comprador tiene derecho a presentar una reclamación y, en primer lugar, solicitar la reparación o sustitución del producto por uno nuevo.
3.3. Las reclamaciones deberán enviarse a la siguiente dirección de correo electrónico: profile@alu-market.com. El Vendedor examinará la reclamación y proporcionará una respuesta en un plazo de 14 días a partir de la fecha de su recepción.
