Datele juridice ale companiei

Vânzător: ALU-MARKET SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
Sediul și adresa: ul. Siennicka 25B, Hala E, 80-758 Gdańsk, Polonia
Numere de înregistrare: NIP: 5833485917 | REGON: 526102495 | KRS: 0001048624
Contact – E-mail: profile@alu-market.com / bramy@alu-market.com | Tel.: +48 796 429 216 / +48 732 228 551
Adresa pentru retururi: ALU-MARKET Sp. z o.o., ul. Siennicka 25B, Hala E, 80-758 Gdańsk

1. DISPOZIȚII GENERALE ȘI DATELE VÂNZĂTORULUI

1.1. Prezentul Regulament intră în vigoare la data publicării și stabilește regulile de utilizare a magazinului online disponibil la adresa https://alu-market.pl, precum și condițiile de plasare a comenzilor, efectuare a plăților, livrare și procedurile privind retragerea din contract și depunerea reclamațiilor pe teritoriul Uniunii Europene.

1.2. Vânzarea se desfășoară în conformitate cu legislația Republicii Polone și a Uniunii Europene, în special cu Legea din 30 mai 2014 privind drepturile consumatorilor (cu accent deosebit pe Capitolul 5a referitor la contractele care obligă la transferul dreptului de proprietate asupra bunurilor), Legea din 23 aprilie 1964 – Codul civil, Directiva UE 2011/83/UE și Regulamentul general privind protecția datelor (RGPD).

1.3. Înainte de plasarea unei comenzi, Clientul este obligat să ia cunoștință de conținutul prezentului Regulament. Acceptarea Regulamentului este voluntară, dar necesară pentru finalizarea comenzii.

2. PROFILUL ACTIVITĂȚII — FĂRĂ SERVICII DE CONSTRUCȚIE ȘI MONTAJ

2.1. Magazinul Alu-market.pl desfășoară exclusiv activități comerciale în domeniul distribuției și livrării de produse (profile din aluminiu, rulouri de protecție, porți rulou, sisteme transparente, accesorii).

2.2. Vânzătorul nu prestează servicii de măsurători la fața locului, lucrări de montaj sau instalare, inspecții de service și nici servicii de demontare.

2.3. Cumpărătorul își asumă întreaga responsabilitate pentru corectitudinea și exactitatea măsurătorilor efectuate, precum și pentru corectitudinea montajului realizat personal sau de către terțe companii contractate.

3. PREȚURI, METODE DE PLATĂ ȘI RAMBURSAREA BANILOR

3.1. Toate prețurile prezentate pe site sunt prețuri brute exprimate în zloți polonezi (PLN) sau euro (EUR) și includ taxa pe valoarea adăugată (TVA) aplicabilă.

3.2. Costul livrării este indicat în coșul de cumpărături sau stabilit individual înainte de încheierea contractului, în funcție de tipul produsului, dimensiunile acestuia, greutate și locul livrării.

3.3. Metode de plată: Plata pentru produsele comandate se efectuează în avans, prin transfer bancar tradițional în contul bancar al Vânzătorului indicat în rezumatul comenzii și în mesajul e-mail de confirmare a comenzii.

3.4. Reguli privind rambursarea banilor: Rambursarea plății se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată de Consumator (prin transfer bancar în contul titularului plății). Rambursarea include prețul produsului și costul celei mai ieftine metode standard de livrare oferite de Magazin.

4. CONDIȚIILE DE LIVRARE A PRODUSELOR ÎN UE

4.1. Livrările se efectuează pe teritoriul Republicii Polone și în alte țări ale Uniunii Europene (inclusiv, printre altele, Spania, România și Germania), prin intermediul unor companii specializate de curierat și transport.

4.2. Termenul de procesare a comenzii include timpul necesar pentru pregătirea/fabricarea produsului, precum și timpul de livrare internațională de către transportator.

5. DREPTUL DE RETRAGERE DIN CONTRACT ȘI RETURNAREA PRODUSELOR

În conformitate cu art. 38 din Legea privind drepturile consumatorilor și Directiva UE 2011/83/UE, condițiile de returnare diferă în funcție de natura produsului:

5.1. Produse personalizate și tăiate la dimensiune (fără drept de retragere)

În conformitate cu art. 38 pct. 3 din Legea privind drepturile consumatorilor, NU SE APLICĂ dreptul de retragere din contractul încheiat la distanță fără indicarea motivului, în termen de 14 zile, în cazul produselor neprefabricate, fabricate conform specificațiilor consumatorului sau destinate satisfacerii nevoilor sale individuale (rulouri antiefracție, rulouri de protecție, porți rulou, rulouri din policarbonat și profile tăiate la dimensiune).

Drepturile Clientului și acordurile individuale pentru produsele personalizate:

1. Neconformitatea cu contractul: În cazul unor defecte de fabricație sau al neconformității produsului personalizat cu comanda, Clientul beneficiază de drepturile privind neconformitatea produsului cu contractul, în condițiile descrise la pct. 6.
2. Returnarea în baza unui acord individual între părți: În situații excepționale (de exemplu, o eroare de măsurare din partea Clientului înainte de montaj), la solicitarea scrisă a Cumpărătorului, Vânzătorul poate accepta în mod individual returnarea sau modificarea produsului. Fiecare astfel de caz este analizat individual, prin acordul părților.

5.2. Profile standard și accesorii disponibile în stoc

1. Dreptul de retragere: Consumatorul și Profesionistul care beneficiază de drepturile consumatorului pe teritoriul UE au dreptul de a se retrage din contract fără indicarea motivului în termen de 14 zile de la data la care intră în posesia produsului.
2. Rambursarea banilor: Vânzătorul rambursează sumele achitate fără întârzieri nejustificate, dar nu mai târziu de 14 zile de la data primirii declarației de retragere din contract. Vânzătorul poate amâna rambursarea până la primirea produsului returnat sau până la prezentarea de către Consumator a dovezii expedierii acestuia, în funcție de care dintre aceste evenimente are loc mai întâi. Rambursarea include costul celei mai ieftine metode standard de livrare oferite de Magazin.
3. Costurile de returnare și produsele voluminoase: Costurile directe ale returnării coletului sunt suportate de Cumpărător. În cazul produselor voluminoase (de exemplu, profile ne tăiate de 2 m, 3 m sau mai lungi ori seturi de dimensiuni mari), care, datorită naturii lor, nu pot fi returnate prin serviciul poștal obișnuit, valoarea costurilor de returnare depinde de dimensiunile și greutatea coletului, precum și de transportatorul ales și se stabilește în conformitate cu tarifele actuale ale companiilor de curierat sau transport care efectuează livrări de produse voluminoase și de lungime mare.

6. NECONFORMITATEA PRODUSULUI CU CONTRACTUL (RECLAMAȚII ALE CONSUMATORILOR)

6.1. Vânzătorul răspunde față de Consumator pentru neconformitatea produsului cu contractul, în conformitate cu prevederile Legii privind drepturile consumatorilor (art. 43a și următoarele). Răspunderea Vânzătorului pentru neconformitatea produsului cu contractul este valabilă timp de 2 ani de la data livrării produsului către Consumator.

6.2. Procedura de reclamație și ordinea solicitărilor:

1. În cazul constatării neconformității produsului cu contractul, Consumatorul poate solicita, în primul rând, repararea sau înlocuirea acestuia.
2. Vânzătorul poate înlocui produsul atunci când Consumatorul solicită repararea acestuia sau poate efectua repararea atunci când Consumatorul solicită înlocuirea, dacă aducerea produsului în conformitate cu contractul prin metoda aleasă de Consumator este imposibilă sau ar presupune costuri excesive.
3. Consumatorul poate solicita reducerea prețului sau se poate retrage din contract în următoarele cazuri:
   
   1. Vânzătorul a refuzat repararea/înlocuirea produsului sau nu a adus produsul în conformitate cu contractul;
   2. Neconformitatea produsului cu contractul persistă, în ciuda faptului că Vânzătorul a încercat să remedieze neconformitatea;
   3. Neconformitatea produsului cu contractul este atât de gravă încât justifică reducerea prețului sau retragerea din contract fără a solicita în prealabil repararea/înlocuirea;
   4. Din declarația Vânzătorului sau din circumstanțele cazului rezultă în mod clar că acesta nu va aduce produsul în conformitate într-un termen rezonabil sau fără inconveniente excesive pentru Consumator.

6.3. Vânzătorul examinează reclamația și oferă un răspuns în termen de 14 zile de la data primirii acesteia. Lipsa unui răspuns în acest termen înseamnă că reclamația este considerată acceptată.

7. GARANȚIE ȘI RECEPȚIA EXPEDIȚIEI

7.1. Garanție: În cazul în care pentru un anumit produs este oferită o garanție din partea producătorului sau a Vânzătorului (de exemplu, 12 sau 24 de luni, conform informațiilor din fișa produsului), condițiile și durata acesteia sunt specificate în documentul de garanție sau în descrierea produsului. Garanția reprezintă un drept suplimentar și nu exclude, limitează sau suspendă drepturile Consumatorului care decurg din prevederile privind neconformitatea produsului cu contractul.

7.2. Recepția expediției: Se recomandă verificarea atentă a stării ambalajului și a coletului în prezența curierului. În cazul constatării unor deteriorări produse în timpul transportului, întocmirea unui Proces-verbal de constatare a daunelor împreună cu curierul și notificarea Vânzătorului cu privire la acest fapt în termen de 24–48 de ore accelerează considerabil procesul de soluționare a reclamației.

8. PROTECȚIA DATELOR CU CARACTER PERSONAL (RGPD / GDPR)

8.1. Operatorul datelor cu caracter personal ale Clienților din întreaga UE este ALU-MARKET Sp. z o.o.

8.2. Datele cu caracter personal sunt prelucrate exclusiv în scopul procesării comenzilor, gestionării plăților bancare, emiterii documentelor contabile și soluționării reclamațiilor, în conformitate cu Politica de confidențialitate a site-ului.

9. DISPOZIȚII FINALE, B2B ȘI SOLUȚIONAREA EXTRAJUDICIARĂ A LITIGIILOR (ADR)

9.1. În cazul Clienților care nu sunt consumatori (B2B / achiziții efectuate pe baza codului fiscal NIP/VAT-UE al unei companii), răspunderea pentru viciile produsului este exclusă în temeiul art. 558 § 1 din Codul civil polonez.

9.2. Soluționarea extrajudiciară a litigiilor (ADR): Consumatorul are posibilitatea de a utiliza metode extrajudiciare pentru soluționarea reclamațiilor și revendicarea drepturilor sale. Consumatorul se poate adresa, printre altele, reprezentantului municipal (districtual) pentru protecția consumatorilor sau Inspectoratului Voievodal al Inspecției Comerciale din Polonia, precum și organismelor ADR competente din țara sa de reședință de pe teritoriul UE.

Descărcați: MODEL DE FORMULAR DE RETRAGERE DIN CONTRACT (SE APLICĂ EXCLUSIV PRODUSELOR STANDARD)